Uma falha no sistema do INSS frustrou beneficiários que buscaram atendimento nas agências e nos canais digitais nesta segunda-feira (2). O retorno dos serviços estava previsto para esta segunda, após dias de suspensão por conta de uma manutenção e migração de sistema, mas o cenário encontrado foi de instabilidade, informações desencontradas e pessoas deixando as unidades sem conseguir resolver demandas básicas.
Em uma agência no Centro de Fortaleza, beneficiários relataram que, ao chegarem ao local, foram informados de que o sistema estava fora do ar. Apenas atendimentos previamente agendados, como perícias médicas, estavam ocorrendo.
Quem procurou a agência sem agendamento, seja para procedimentos como troca de senha ou outros serviços administrativos, não conseguiu atendimento. A situação gerou confusão, especialmente entre aposentados e pensionistas, público majoritariamente idoso e, em muitos casos, em situação de vulnerabilidade.
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A beneficiária Vanusa, que chegou à agência por volta das 6h30, contou que tenta trocar a senha desde dezembro. Segundo ela, a expectativa foi criada após a divulgação de que os serviços voltariam a funcionar nesta segunda-feira.
“Disseram que estava fora do ar e sem previsão. Isso é horrível. A gente precisa”, desabafou. Outra beneficiária, Valdete, relatou enfrentar o mesmo problema há semanas e disse que não recebeu qualquer orientação sobre quando o sistema seria restabelecido.
g1
